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全家集玩转便利店社群,掌握精髓创收翻倍

2021-01-01 08:53:08
  在互联网时代,“社群”一词并不新鲜。从前,网络上就活跃着各式各样的社区和论坛,近年来以“微信群”为代表的社群运营方式变得热门起来。但“微信群”不等于“社群”,全家集便利店是通过微信群与目标顾客形成连接,在连接的基础上产生互动和交易。
 
  1.利用自身先天优势
 
  社群有着成本低,高转化的有点,而具有高复购特性的便利店,有着做社群的先天条件。为此,全家集充分利用自身有优势,重视用户运营,重视私域流量的建设。在公众号、微信群、抖音等自媒体渠道,与顾客保持长久的关系,并不断挖掘用户的价值,避免在交易完成后,与顾客的关系链大幅弱化。
 
 
  2.活动曝光很重要
 
  公域流量时代,像是大河里捞鱼,重点在“捕”;而私域流量时代,像是在自家后院挖了个池塘,重点在“养”。因此建立了自己的社群之后,要多搞活动,并完成曝光、转化、客单三要素。全家集则会利用社群让更多人知道门店的活动,特别会触达那些低频甚至沉睡的用户,以带来真正的增量。
 
  3.吸引用户进群
 
  让线下的用户也能有线上购物的场景,是提升复购率的有效方法。因此,全家集会在柜台放个群二维码,线下用户结账的时候,邀请其扫码进群,视情况搭配个小礼品;做一些海报在门口和顾客休息区,上面简单清晰地说明进群的福利和价值,并附上群二维码;甚至还会制作一些小卡片,将其放在线下、线上订单的购物袋中,让顾客自主转化。
 
  本质上,社群运营的核心是“真正地为用户带来价值”,而全家集便利店则是致力成为人们“生活智慧便利店+”的零售门店。通过社群,用信任换利润,因利润升责任,以责任赢信任,TA掌握社群运营的精髓,让门店创收翻倍。

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